Estàndards del servei postvenda de Levihua Steel
Suzhou Levihua Electromechanical Co., Ltd. ofereix un servei postvenda estandarditzat per a totes les etapes del procés, inclosos l'enviament, el transport, la recepció, el processament i la facturació. Si sorgeix algun problema durant l'ús, poseu-vos en contacte amb nosaltres en qualsevol moment.
Mesures de garantia de qualitat del producte
Tots els productes d'acer que venem provenen de fàbriques d'acer aigües amunt estrictament cribatades i inclouen la garantia original del fabricant, els informes de prova, les especificacions del material i altra documentació rellevant. Si descobriu discrepàncies materials, errors dimensionals que superen els estàndards nacionals, límits de tolerància o defectes evidents de la superfície durant la inspecció, proporcioneu fotos i informació de la comanda en un termini de 48 hores després de la recepció. Organitzarem una substitució gratuïta o un reemborsament complet dins dels 7 dies laborables posteriors a la verificació i cobrirem els costos associats.
Manipulació de danys i escassetat d'enviament
Si descobreix danys evidents, òxid, embalatge trencat o quantitat insuficient en el lliurament, que se sospita que és un problema causat durant el transport, assegureu-vos de fer fotos per obtenir proves i contacteu amb el nostre servei d'atenció al client en un termini de 24 hores. Ens posarem en contacte ràpidament amb el proveïdor de logística per dur a terme una investigació i, en funció dels resultats, oferirem opcions de reemissió, devolució o compensació per protegir els vostres drets legals.
Línia directa dedicada per a problemes de processament personalitzat
Per als productes d'acer personalitzats demanats pels clients, si en rebre'ls, descobreixes discrepàncies amb els dibuixos de processament, quantitat insuficient o precisió de processament insuficient, podeu enviar una sol·licitud en un termini de 72 hores després de la recepció, proporcionant els dibuixos originals, les fotos del producte real i una descripció del problema. Prioritzarem la reinici de la producció o la reelaboració, i cobrirem els costos logístics necessaris.
Mecanisme de resposta ràpida d'atenció al client
Oferim servei d'atenció al client en línia (telèfon, WeChat, QQ, lloc web, etc.) de 8:00 a 20:00 cada dia, inclosos els festius. Si teniu cap pregunta durant l'ús, el nostre servei d'atenció al client respondrà en un termini de 2 hores, proporcionarà una resolució en 24 hores i farà un seguiment fins que es resolgui el problema.
Suport oficial de facturació i documentació
Totes les comandes es poden emetre amb una factura especial del 13% d'IVA o amb una factura estàndard. Només cal que proporcioneu la vostra informació de facturació quan feu la comanda i l'enviarem en un termini de 5 dies laborables des de la liquidació de la comanda. Si hi ha errors en les factures, canvis de capçalera o re-factures, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client-postvenda en un termini de 7 dies des de la recepció. Tornarem a-emetre i re-enviar la factura de manera gratuïta.
Seguiment post-venda- i seguiment de la satisfacció
Oferim serveis de seguiment post{0}}venda-per a cada comanda, inclosa una trucada telefònica de seguiment de tres-dies-, confirmació de lliurament de WeChat i puntuacions de satisfacció. Si no esteu satisfet amb la qualitat del producte, la velocitat de lliurament o l'actitud del servei, envieu els vostres comentaris mitjançant el formulari del nostre lloc web oficial. Organitzarem una visita-de seguiment dedicada en funció dels comentaris dels clients i optimitzarem el nostre procés de servei.
Avantatges del servei exclusiu per als socis
Per als clients establerts amb un volum de compra acumulat anual superior a 50 tones o una associació contínua de més de 6 mesos, oferim els serveis postvenda-de valor afegit següents:-:
- Creeu un perfil de client dedicat per registrar les preferències del producte i els hàbits de processament
- Proporcioneu una programació prioritària per a comandes urgents
- Ajudeu en la selecció de materials amb consultors tècnics gratuïts
- Proporcioneu regularment serveis de proves de materials o cupons de logística
- Establiu un canal d'atenció al client dedicat amb un temps de resposta de 5 minuts